電話の問い合わせも、広告の成果として測るには

問い合わせの多くが電話という業種では、フォームからの申し込みだけを広告の成果として数えていると、広告の効果を小さく見誤ってしまいます。この記事では、電話の問い合わせも広告の成果として測る方法をまとめます。

なぜ、電話も成果として測るべきか

自動入札は、成果として測っているものを増やすように入札を調整します。電話での問い合わせが多いのに、フォームの申し込みだけを成果にしていると、電話につながっている広告やキーワードが正しく評価されません。その結果、本当は成果を生んでいる配信に予算が回らなくなるおそれがあります。

参考記事：自動入札は任せきりにしない

電話を測る、3つの方法

1. 広告に表示した電話番号からの通話

Google 広告では、広告に電話番号を表示する「電話番号アセット」からの通話を、「通話レポート」で測れます。通話レポートを有効にすると、広告には Google 広告専用の転送電話番号が表示され、通話時間や通話の開始時刻などを確認できます。一定の時間以上続いた通話を、成果として数えることもできます。日本でも利用できる機能です。

2. サイトに載せた電話番号への発信

広告をクリックしてサイトを見た人が、サイトに載せた電話番号から電話をかける場合もあります。サイト上の電話番号のタップを成果として測る、Google 広告のウェブサイトの通話コンバージョンを使う、といった方法があります。

3. 外部の電話計測ツール

どの広告やキーワード、どのページを見てから電話をかけたのかを細かく結びつけたい場合や、通話の録音や内容まで確認したい場合は、外部の電話計測ツールを使います。社内の顧客管理と連携できるツールもあります。

何秒以上の通話を「成果」とするか

通話を成果として数えるときは、通話時間の下限を決めます。ただし、長い通話が必ず商談や受注につながっているとは限りません。営業の電話や、既存のお客様からの問い合わせが混ざることもあります。実際の商談や受注の記録と照らし合わせて下限を決め、運用しながら見直します。

計測を生かすためのポイント

• 外部ツールを使う場合は、広告やキャンペーンごとに電話番号を分ける。すべて同じ番号だと、どの広告からの電話かを区別できない
• 電話の多い曜日や時間帯を把握し、受付の体制と広告を配信する時間を合わせる
• 電話とフォームの両方を成果として見て、広告全体の効果を判断する

自社のアカウントで確かめたい方へ

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参考：通話レポートについて（Google 広告 ヘルプ）

※この記事は、Optmyzr 公式ブログ（2021年7月）の内容をもとに、2026年に書き直したものです。