リスティング広告における電話コンバージョンとは？ 　＜前編＞

※この記事は2021年7月本国掲載の内容です。

キャンペーンを実施する際、広告に電話番号を設定することがあります。

この番号は企業の専用番号に接続されており、大抵は外線番号かフリーダイヤルとなります。

展開するキャンペーンの数によって、キャンペーン／商品／ランディングページ（LP）それぞれに電話番号を振り分けることもできます。

これらの番号をWebサイトに挿入し、顧客ごとに番号を変更する簡単なスクリプトも作成可能です。例えば位置情報、電話をかけるきっかけとなった紹介ポイント、リスティング広告やキーワードなどと紐づけることができます。

理想としては毎回、FCR（初めて入電があった際に内容を解決／コンバージョンすること）を実現したいものです。

では、これらの効果測定や関連するコンバージョンをどのように追跡すればよいのでしょうか。また、トラッキングすることでどんなメリットがあるのでしょう？

デジタル時代は多くのチャネルが存在しますが、顧客の多くは製品購入の際に実際に人と話がしたいと思っています。

コールトラッキングは、顧客がリアルタイムで質問し、十分な情報をその場で得た上で決断できるため、コンバージョンを達成する上では非常に効果的です。コールトラッキングから得られるデータには、以下のような情報が含まれています。

・どのような経路で顧客が辿りついたか
複数のオンラインチャネルでキャンペーンを展開している場合に、特に有効です。

・コールパターン
顧客が最も電話をかけやすい日時を特定する際に便利です。また、最適なコールキューシステムを構築する場合にも役立ちます。

・SEOとキーワード
優れたコールのトラッキングで通話につながったキーワードやフレーズを特定することができ、今後の施策設計に役立ちます。

・A/Bテスト
コールトラッキングで最も効果が高いランディングページ（LP）を特定し、サイトの最適化に役立ちます。

・パフォーマンス
キャンペーンや広告ごとに何件のコンバージョンがあったか正確に把握することで、今後のキャンペーン設計を適切にプランニングできます。

多くの企業が、コールトラッキングを始めるにあたって最初にGoogle広告を選びますが、インストールが難しい場合もあります。ですが、サードパーティ製のツールを活用して適切な設定を行うことで、データを最大限に活用しながら大きな価値が得られます。

まずはじめに、以下の設定を行います。

1. Google広告の管理画面右上にある「ツールアイコン」をクリックし、「測定」の「コンバージョン」でコンバージョントラッキングを設定する

2. 通話に基づいた新しいトラッキングスクリプトを作成する

3. コンバージョンを計測するにあたり、3つの発生元から1つを選択する

4. 複数選択したい場合は、3つそれぞれにコンバージョンスクリプトを作成する

5. 「コンバージョンに含める」のオプションで「はい」を選択する

6. コンバージョンとして認識する通話時間の下限を設定する

6.では、Google広告のトラッキングだけで指標を定義することに無理があります。例えば、通話時間の下限を「5分」に設定したとします。コンバージョンを管理する平均時間は5分かもしれませんが、その長さの通話が毎回コンバージョンしたという意味ではありません。